Mensagens
Todas as suas conversas, em uma só caixa.
WhatsApp, Instagram, Facebook e seu site chegam juntos, com o cliente e o imóvel ao lado. Ninguém fica sem resposta.
- Seu site
O studio aceita animais?
Vi o reel do 802, preço?
Quero agendar uma visita
A casa em Guarne tem garagem?
O que Mensagens inclui
Esperam por você, primeiro
Quem escreveu por último e ninguém respondeu, com quanto tempo espera.
Com o contexto
O que procura, o negócio, a próxima visita e as fichas que abriu, ao lado do chat.
Áudios e vídeos
Tudo se vê e se ouve sem sair da caixa.
Quer mais detalhes? Todos os canais e integrações →
Para quem é
Para quem atende clientes por chat.
Se seus clientes escrevem pelo WhatsApp, Instagram ou pelo seu site, e hoje essas conversas vivem espalhadas em vários celulares, Mensagens junta tudo em um só lugar para toda a equipe, com a Noa atendendo quando ninguém pode.
- Corretores autônomos
- Imobiliárias com equipe
- Administradoras de aluguel
- Construtoras com plantão de vendas
Como funciona
Da primeira pergunta à visita, sem trocar de aplicativo.
- Passo 1
Conecte seus canais uma vez
Hoje cada canal vive em um aplicativo diferente e no celular de alguém. WhatsApp, Instagram, Facebook e o chat do seu site entram na mesma caixa; se você também atende por Telegram ou SMS, conecta com seu próprio bot ou sua conta da Twilio.
- Vários números de WhatsApp, cada um com sua equipe
- Se alguém escreve pelo Instagram e depois pelo WhatsApp, sugere unir os dois contatos
Canais- WhatsApp · VendasModelos aprovados pela MetaConectado
- WhatsApp · AluguéisEquipe e regras própriasConectado
- InstagramMensagens diretasConectado
- FacebookMensagens da sua páginaConectado
- Chat do seu siteCom o imóvel que estava vendoAtivo
- Passo 2
Primeiro, quem ainda espera resposta
Com vinte conversas abertas ninguém sabe quem ainda espera. «Esperam por você» junta as conversas em que o cliente escreveu por último e ninguém respondeu, com quanto tempo espera. O que a Noa está atendendo fica à parte, em «A Noa atende», e se a Noa não responder em 10 minutos passa para «Esperam por você».
- Adie uma conversa: ela volta sozinha à caixa quando chega a hora
- Agende uma mensagem para sair na hora que você escolher
MensagensEsperam por você- LGLaura GómezO studio aceita animais?Espera 4 min
- CRcarlos.rzVi o reel do 802, preço?Espera 12 min
- SMSofía MesaQuero agendar uma visitaSem responsável
- PSPedro SalazarA casa em Guarne tem garagem?Novo
- Passo 3
A Noa atende e passa a conversa para você quando deve
O cliente que escreve às onze da noite não espera até amanhã: a Noa responde com seu inventário. Quando ele pede para falar com uma pessoa, faz uma pergunta jurídica ou parece incomodado, a Noa passa a conversa para você e avisa. Se passarem 8 horas sem ninguém retomar, a Noa volta a atender; esse prazo você muda ou desliga.
- Modo copiloto: a Noa deixa a resposta como rascunho e você envia, edita ou descarta
- O que a Noa não sabe ela pergunta internamente, e sua resposta chega ao cliente
O studio de Laureles aceita animais?n. NoaSim, aceita animais pequenos. Quer visitá-lo esta semana?Sim, mas antes quero falar com um corretor.Oi Laura, aqui é o Juan. Posso te ligar às 3?
P-0412Studio · Laureles$ 1.900.000 COP /mês - Passo 4
A equipe divide o trabalho
Sem regras, os clientes novos ficam sem responsável ou dois corretores respondem. Cada conversa nova é atribuída por canal, número, palavras da mensagem ou pelo seu horário de atendimento: em rodízio, ao corretor com menos conversas abertas, a uma pessoa fixa ou ao dono do contato, com um prazo para a primeira resposta.
- Se quiser, cada corretor vê só o seu, o sem responsável e o que a Noa atende
- Notas internas com @menções para passar um caso sem que o cliente veja
Distribuição- Número de Aluguéis → equipe AluguéisEntre Ana e Juan, em rodízioAtiva
- Instagram → CarolinaDentro do horário de atendimentoAtiva
- Diz «avaliação» ou «vender» → JuanPrimeira resposta em 15 minutosAtiva
- Nota interna da Ana@Juan, este cliente já viu o 802 na terçaSó equipe
Tudo o que inclui
As funções, uma a uma.
O que Mensagens faz hoje, sem letras miúdas.
Canais
- WhatsApp oficialA API da Meta, com vários números: o WhatsApp é da imobiliária, não do celular de um corretor.
- Instagram e FacebookAs mensagens diretas chegam à mesma caixa, sem abrir cada aplicativo.
- Chat do seu siteVocê vê o imóvel que o visitante estava vendo. Se ninguém responder em 2 minutos, a Noa cumprimenta e pega os dados.
- Telegram e SMSCom seu próprio bot do Telegram e sua conta da Twilio, se seus clientes também estão lá.
- Um cliente, um contatoSe a mesma pessoa aparece duas vezes, sugere unir os contatos; você confirma.
- Áudios e arquivosÁudios do WhatsApp com transcrição, fotos e documentos dentro do chat.
Caixa e equipe
- «Esperam por você»Quem escreveu por último e ninguém respondeu, com quanto tempo espera.
- Adiar e agendarA conversa volta quando deve e a mensagem sai na hora escolhida.
- Janela de 24 horas e modelosVocê vê quanto falta para escrever livre no WhatsApp; depois, escolhe um modelo aprovado e o nome do cliente se preenche sozinho.
- Respostas rápidasCom atalho e por canal, para o que sempre perguntam.
- Regras de distribuiçãoPor canal, número, palavras ou horário; em rodízio ou ao menos ocupado, com prazo de primeira resposta.
- Ações em massaAtribuir, fechar, adiar ou etiquetar várias de uma vez.
Noa e contexto
- Passa a conversa para vocêQuando o cliente pede uma pessoa, pergunta algo jurídico ou se incomoda. Se ninguém retomar em 8 horas, a Noa volta.
- Modo copilotoA Noa escreve o rascunho e você decide se sai, como está ou editado.
- Pergunta o que não sabeVocê responde dentro da caixa, chega ao cliente e, se quiser, a Noa aprende.
- Respostas sugeridasAté três propostas da Noa quando você pede; escolha uma e ajuste antes de enviar.
- O cliente ao ladoO que procura, seu negócio e etapa, a próxima visita e quantas vezes abriu cada ficha enviada.
- Análise da caixaTempo de primeira resposta, o que está esperando e quanto a Noa responde frente à equipe.
Antes e depois
O que muda no seu dia.
Sem ByDomu
- Cada corretor responde do celular pessoal
- As mensagens do Instagram são vistas horas depois
- Ninguém sabe quem já respondeu a quem
- Se um corretor sai, as conversas vão junto
Com Mensagens
- O WhatsApp da imobiliária, em uma caixa compartilhada
- Instagram, Facebook e seu site chegam ao mesmo lugar
- «Esperam por você» mostra quem ainda espera resposta
- As conversas ficam na imobiliária
Casos de uso
Como cada tipo de imobiliária usa.
Corretor autônomoUm só número e a Noa à noite
Você responde do celular ou do computador, e o que chega às onze da noite a Noa atende com seu inventário. Se o cliente pede para falar com você, ela passa a conversa.
Imobiliária com equipeCada conversa com responsável
Um número para vendas e outro para aluguéis, rodízio e um prazo de primeira resposta que marca a conversa quando vence.
Administradora de aluguelInquilinos e proprietários, em ordem
Os relatos de danos chegam com foto à caixa, e a Noa responde o saldo ao inquilino e deixa pedido o certificado para o corretor enviar.
Preciso da API do WhatsApp Business?
Sim: o ByDomu usa a API oficial do WhatsApp da Meta e a conexão é feita pelo app. As mensagens que a Meta cobra são faturadas direto na sua conta da Meta, não pelo ByDomu.
Posso conectar vários números de WhatsApp?
Sim. O Profesional inclui 2 números, o Business 3 e o Enterprise quantos precisar. Cada número pode ter sua equipe e suas regras de distribuição.
O que acontece se a Noa não souber a resposta?
Ela diz ao cliente que vai confirmar e pergunta a você dentro da caixa. Você responde ali mesmo e a resposta chega ao cliente; se marcar, a Noa guarda para a próxima vez. E se o cliente pede para falar com uma pessoa, a Noa passa a conversa e avisa.
As conversas se perdem se um corretor sair?
Não. As conversas são da imobiliária, não do celular do corretor: se alguém sair, você reatribui as conversas e o histórico fica.
Posso gravar áudios pelo computador?
Ainda não. Você ouve e lê a transcrição dos áudios recebidos, e envia texto, fotos, documentos e fichas de imóveis. Nos navegadores que permitem, você pode ditar a mensagem em vez de digitar.
Em qual plano está?
Em todos os planos, com conversas ilimitadas. O que muda é quantos números de WhatsApp e contas de Instagram e Facebook você conecta; o modo copiloto da Noa e o resumo da conversa estão a partir do Profesional.