Mensajes

Todas tus conversaciones, en un solo buzón.

WhatsApp, Instagram, Facebook y tu web llegan juntos, con el cliente y la propiedad al lado. Nadie se queda sin respuesta.

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • Tu web
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Qué incluye Mensajes

  • Te esperan, primero

    Quien escribió de último y nadie le ha contestado, con cuánto lleva esperando.

  • Con el contexto

    Lo que busca, su negocio, la próxima visita y las fichas que abrió, junto al chat.

  • Audios y videos

    Todo se ve y se escucha sin salir del buzón.

¿Quieres más detalle? Todos los canales e integraciones →

Para quién es

Para cualquiera que atienda clientes por chat.

Si tus clientes te escriben por WhatsApp, Instagram o tu web, y hoy esas conversaciones viven repartidas en varios celulares, Mensajes las junta en un solo lugar para todo tu equipo, con Noa atendiendo cuando nadie puede.

  • Asesores independientes
  • Inmobiliarias con equipo
  • Administradoras de arriendos
  • Constructoras con sala de ventas

Cómo funciona

De la primera pregunta a la visita, sin saltar de aplicación.

  1. Paso 1

    Conecta tus canales una vez

    Hoy cada canal vive en una aplicación distinta y en el celular de alguien. WhatsApp, Instagram, Facebook y el chat de tu web entran al mismo buzón; si también atiendes por Telegram o SMS, los conectas con tu propio bot o tu cuenta de Twilio.

    • Varios números de WhatsApp, cada uno con su equipo
    • Si alguien escribe por Instagram y luego por WhatsApp, te propone unir los dos contactos
  2. Paso 2

    Primero, a quien le falta respuesta

    Con veinte chats abiertos nadie sabe a quién le falta respuesta. «Te esperan» junta las conversaciones en las que el cliente escribió de último y nadie le ha contestado, con cuánto lleva esperando. Lo que Noa está atendiendo va aparte, en «Noa atiende», y si Noa no alcanza a responder en 10 minutos pasa a «Te esperan».

    • Pospón una conversación: vuelve sola a la bandeja cuando toca
    • Programa un mensaje para que salga a la hora que elijas
  3. Paso 3

    Noa atiende y te pasa la conversación cuando toca

    El cliente que escribe a las once de la noche no espera hasta mañana: Noa le responde con tu inventario. Cuando pide hablar con una persona, pregunta algo legal o se nota molesto, Noa te pasa la conversación y te avisa. Si pasan 8 horas sin que nadie la retome, Noa vuelve a atender; ese plazo lo cambias o lo apagas.

    • Modo copiloto: Noa deja la respuesta como borrador y tú la envías, la editas o la descartas
    • Lo que Noa no sabe te lo pregunta por dentro, y tu respuesta le llega al cliente
  4. Paso 4

    El equipo se reparte el trabajo

    Sin reglas, los clientes nuevos se quedan sin dueño o les contestan dos asesores. Cada conversación nueva se asigna por canal, número, palabras del mensaje o según tu horario de atención: por turnos, al asesor con menos conversaciones abiertas, a una persona fija o al dueño del contacto, con un plazo para la primera respuesta.

    • Si quieres, cada asesor ve solo lo suyo, lo sin asignar y lo que atiende Noa
    • Notas internas con @menciones para pasarse un caso sin que el cliente lo vea

Todo lo que incluye

Las funciones, una por una.

Lo que hay hoy en Mensajes, sin letra pequeña.

Canales

  • WhatsApp oficialLa API de Meta, con varios números: el WhatsApp es de la inmobiliaria, no del celular de un asesor.
  • Instagram y FacebookLos mensajes directos llegan al mismo buzón, sin abrir cada aplicación.
  • Chat de tu webVes la propiedad que el visitante estaba mirando. Si nadie contesta en 2 minutos, Noa saluda y toma sus datos.
  • Telegram y SMSCon tu propio bot de Telegram y tu cuenta de Twilio, si tus clientes también están ahí.
  • Un cliente, un contactoSi la misma persona aparece dos veces, te propone unir los contactos; tú confirmas.
  • Audios y archivosAudios de WhatsApp con su transcripción, fotos y documentos dentro del chat.

Buzón y equipo

  • «Te esperan»Quien escribió de último y nadie le ha contestado, con cuánto lleva esperando.
  • Posponer y programarLa conversación vuelve cuando toca y el mensaje sale a la hora que eliges.
  • Ventana de 24 horas y plantillasVes cuánto queda para escribir libre por WhatsApp; después, eliges una plantilla aprobada y el nombre del cliente se llena solo.
  • Respuestas rápidasCon atajo y por canal, para lo que siempre preguntan.
  • Reglas de repartoPor canal, número, palabras u horario; por turnos o al de menos carga, con plazo de primera respuesta.
  • Acciones en bloqueAsignar, cerrar, posponer o etiquetar varias a la vez.

Noa y contexto

  • Te pasa la conversaciónCuando el cliente pide una persona, pregunta algo legal o se molesta. Si nadie la retoma en 8 horas, Noa vuelve.
  • Modo copilotoNoa escribe el borrador y tú decides si sale, tal cual o editado.
  • Te pregunta lo que no sabeRespondes dentro del buzón, le llega al cliente y, si quieres, Noa lo aprende.
  • Respuestas sugeridasHasta tres propuestas de Noa cuando se las pides; eliges una y la ajustas antes de enviar.
  • El cliente al ladoLo que busca, su negocio y etapa, la próxima visita y cuántas veces abrió cada ficha que le enviaste.
  • Analítica del buzónTiempo de primera respuesta, lo que lleva esperando y cuánto responde Noa frente al equipo.

Antes y después

Lo que cambia en tu día.

Sin ByDomu

  • Cada asesor contesta desde su celular personal
  • Los mensajes de Instagram se ven horas después
  • Nadie sabe quién ya le respondió a quién
  • Si un asesor se va, sus chats se van con él

Con Mensajes

  • El WhatsApp de la inmobiliaria, en un buzón compartido
  • Instagram, Facebook y tu web llegan al mismo lugar
  • «Te esperan» muestra a quién le falta respuesta
  • Las conversaciones se quedan en la inmobiliaria

Casos de uso

Así lo usa cada tipo de inmobiliaria.

  • Asesor independiente

    Un solo número y Noa de noche

    Contestas desde el celular o el computador, y lo que llega a las once de la noche lo atiende Noa con tu inventario. Si el cliente pide hablar contigo, te lo pasa.

  • Inmobiliaria con equipo

    Cada conversación con dueño

    Un número para ventas y otro para arriendos, reparto por turnos y un plazo de primera respuesta que marca la conversación cuando se vence.

  • Administradora de arriendos

    Arrendatarios y propietarios, en orden

    Los reportes de daños llegan con foto al buzón, y Noa le contesta el saldo al arrendatario y deja pedido el certificado para que el asesor lo envíe.

Se conecta con

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • Chat de tu web
  • Telegram
  • SMS (Twilio)
Todas las integraciones

Preguntas sobre Mensajes

Si no está aquí, escríbenos: te contesta una persona.

Escríbenos

¿Necesito la API de WhatsApp Business?

Sí: ByDomu usa la API oficial de WhatsApp de Meta y la conexión se hace desde la aplicación. Los mensajes que Meta cobra se facturan directo a tu cuenta de Meta, no a ByDomu.

¿Puedo conectar varios números de WhatsApp?

Sí. Profesional incluye 2 números, Business 3 y Enterprise los que necesites. Cada número puede tener su propio equipo y sus reglas de reparto.

¿Qué pasa si Noa no sabe la respuesta?

Le dice al cliente que lo confirma y te lo pregunta dentro del buzón. Tú respondes ahí mismo y la respuesta le llega al cliente; si la marcas, Noa la guarda para la próxima vez. Y si el cliente pide hablar con una persona, Noa te pasa la conversación y te avisa.

¿Se pierden los chats si un asesor se va?

No. Las conversaciones son de la inmobiliaria, no del celular del asesor: si alguien se va, reasignas sus conversaciones a otra persona y el historial se queda.

¿Puedo grabar audios desde el computador?

Todavía no. Escuchas y lees la transcripción de los audios que te mandan, y envías texto, fotos, documentos y fichas de propiedades. En los navegadores que lo permiten, puedes dictar el mensaje en vez de escribirlo.

¿En qué plan está?

En todos los planes, con conversaciones ilimitadas. Lo que cambia es cuántos números de WhatsApp y cuentas de Instagram y Facebook conectas; el modo copiloto de Noa y el resumen de la conversación están desde Profesional.

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