Caso de cliente · Oriente antioquenho

O problema não eram os clientes. Era não saber quais se perdiam.

A Match vende e aluga no oriente antioquenho, na Colômbia. Tinham estoque, equipe e gente perguntando. Faltava ver o que acontecia com cada conversa depois que chegava.

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Onde
Oriente antioquenho, Colômbia
O que fazem
Vendem e alugam casas de campo, apartamentos e lotes
De onde vinham
De outro CRM imobiliário
O que usam hoje
Mensagens, Noa, oportunidades, comissões, aluguéis e o site

O desafio

A operação existia. O que não deixava era rastro.

E o que não deixa rastro não se corrige. O que nos contaram de como trabalhavam antes do ByDomu.

  • Clientes que se perdiam sem ninguém ver

    Alguém perguntava por um imóvel e a conversa podia morrer ali. Não eram mal atendidos: não eram vistos.

  • Impressões em vez de dados

    Por onde chegavam os clientes ou em que etapa os negócios travavam: havia opiniões, não informação.

  • Um acompanhamento que dependia da vontade

    O corretor que acompanhava e o que não acompanhava deixavam o mesmo rastro no sistema: nenhum.

  • Comissões discutidas a cada fechamento

    Quem captou, quem vendeu e se já foi pago vivia na memória e numa planilha.

  • Metas que não se podiam medir

    Sem com que medi-las, as metas eram desejos. No fim do mês ninguém sabia se foram cumpridas, nem por que não.

Como trabalham hoje

Não usam «uma plataforma». Usam peças concretas do ByDomu.

Cada uma alimenta a seguinte: sem caixa não há estatísticas confiáveis, e sem estatísticas as metas são desejos.

  1. Passo 1

    Uma caixa com dono, e a Noa a qualquer hora

    WhatsApp, Instagram e Messenger chegam à caixa da imobiliária, cada conversa com um corretor atribuído. Fora do horário a Noa responde com o estoque real e propõe a visita na agenda do corretor.

    • Ninguém responde do celular pessoal
    • O que chega de noite já tem resposta de manhã
  2. Passo 2

    Cada negócio, com sua história

    A oportunidade nasce com a primeira mensagem e avança pelo funil até o fechamento. As estatísticas saem dali mesmo: de onde chegam os clientes e em que etapa ficam.

    • Sem relatório para alguém montar na sexta
    • O histórico completo na ficha do cliente
  3. Passo 3

    Metas e desempenho de cada corretor

    Metas por corretor ou para toda a imobiliária, em venda ou aluguel. Cada perfil mostra o que atende, suas visitas e como vai a meta durante o mês, não no fim.

    • A conversa com a equipe parte do mesmo
    • Vê-se a tempo quem precisa de ajuda
  4. Passo 4

    Comissões com o rateio por escrito

    Cada comissão leva seus participantes com seu papel — captador, vendedor, a imobiliária, um colaborador externo — e seu status até ser paga. O que antes se discutia, agora se consulta.

    • O rateio se decide antes do fechamento
    • Pendente, faturada, paga em parte ou paga

O que não estava no plano

Com aluguéis entraram num negócio novo.

Administrar aluguéis é cobrar o aluguel todo mês, descontar os honorários, repassar a cada proprietário o que é dele e responder quando algo quebra. A Match abriu isso com o módulo de Aluguéis, no mesmo sistema onde já estava o estoque. Não foi otimizar o que faziam: foi começar a fazer algo que antes não faziam.

  • Contratos com aluguel e honorários
  • Cobrança do mês
  • Repasse a proprietários
  • Fiadores e renovações

Como foi a adoção

O ByDomu entrou por partes, não de uma vez.

Sem datas nem números: a ordem em que cada peça foi entrando na operação.

  1. Etapa 1

    Trazer o que tinham

    O estoque e os contatos vieram do CRM anterior, sem desligá-lo enquanto isso.

  2. Etapa 2

    Uma caixa para toda a equipe

    WhatsApp, Instagram e Messenger com dono por conversa. A Noa, fora do horário.

  3. Etapa 3

    Rastro de cada negócio

    Oportunidades, estatísticas, metas e comissões sobre o que já entrava pela caixa.

  4. Etapa 4

    Uma linha nova

    Aluguéis: contratos, cobranças e repasse a proprietários.

  5. Etapa 5

    O site, sobre a API

    Um site próprio, bilíngue, que lê o estoque do ByDomu.

O site deles, feito por nós

O site que você vê aqui foi construído sobre a API.

A Match não usa um portal de modelo: tem um site próprio, bilíngue, com seu domínio e seu design, construído sobre a API pública do ByDomu. Se baixa um preço, baixa no site no mesmo dia, sem ninguém atualizar nada duas vezes.

Página inicial do site da Match Propiedad Raíz, com a busca de imóveis

O site real deles. O estoque que se vê ali é o que a equipe maneja dentro do ByDomu.

Isto também fazemos para você

Construímos o site da sua imobiliária sobre seu estoque do ByDomu, com sua marca e seu domínio. Ele se atualiza sozinho porque lê de onde sua equipe trabalha.

O mesmo caminho, de onde você estiver.

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