Caso de cliente · Oriente antioqueño
El problema no eran los clientes. Era no saber cuáles se perdían.
Match vende y arrienda en el Oriente antioqueño. Tenían inventario, equipo y gente preguntando. Les faltaba ver qué pasaba con cada conversación después de que llegaba.
- Dónde
- Oriente antioqueño, Colombia
- Qué hacen
- Venden y arriendan casas campestres, apartamentos y lotes
- De dónde venían
- De otro CRM inmobiliario
- Qué usan hoy
- Mensajes, Noa, oportunidades, comisiones, arriendos y su web
El reto
La operación existía. Lo que no dejaba era rastro.
Y lo que no deja rastro no se puede corregir. Lo que nos contaron de cómo trabajaban antes de ByDomu.
Clientes que se perdían sin que nadie lo viera
Alguien preguntaba por una propiedad y la conversación podía morir ahí. No se atendían mal: no se veían.
Impresiones en vez de datos
Por dónde llegaban los clientes o en qué etapa se atascaban los negocios: había opiniones, no información.
Un seguimiento que dependía de la voluntad
El asesor que hacía seguimiento y el que no dejaban el mismo rastro en el sistema: ninguno.
Comisiones discutidas en cada cierre
Quién captó, quién vendió y si ya se pagó vivía en la memoria y en una hoja de cálculo.
Metas que no se podían medir
Sin con qué medirlas, las metas eran deseos. A fin de mes nadie sabía si se cumplieron, ni por qué no.
Cómo trabajan hoy
No usan «una plataforma». Usan piezas concretas de ByDomu.
Cada una alimenta a la siguiente: sin buzón no hay estadísticas fiables, y sin estadísticas las metas son deseos.
- Paso 1
Un buzón con dueño, y Noa a cualquier hora
WhatsApp, Instagram y Messenger llegan al buzón de la inmobiliaria, cada conversación con un asesor asignado. Fuera de horario contesta Noa con el inventario real y propone la visita en la agenda del asesor.
- Nadie contesta desde su celular personal
- Lo que llega de noche ya tiene respuesta en la mañana
Hola, ¿la casa campestre de El Retiro sigue disponible?n. Noa¡Sí! Tiene cuatro habitaciones y un lote amplio. ¿Te gustaría verla el sábado en la mañana?Sí, el sábado me sirve.
El RetiroCasa campestreCuatro habitaciones - Paso 2
Cada negocio, con su historia
La oportunidad nace con el primer mensaje y avanza por el embudo hasta el cierre. Las estadísticas salen de ahí mismo: de dónde llegan los clientes y en qué etapa se quedan.
- Sin informe que alguien arme el viernes
- El historial completo en la ficha del cliente
Oportunidades- MRMariana RuizCasa campestre · El RetiroVisita agendada
- JPJulián ParraApartamento · RionegroNegociando
- SVSara VillaLote · LlanograndePrimer contacto
- DCDaniel CanoCasa · La CejaGanada
- Paso 3
Metas y rendimiento de cada asesor
Metas por asesor o para toda la inmobiliaria, en venta o en arriendo. Cada perfil muestra lo que atiende, sus visitas y cómo va su meta durante el mes, no al final.
- La conversación con el equipo parte de lo mismo
- Se ve a tiempo quién necesita ayuda
Metas del mes- AMAndrés MejíaVenta · por cantidadEn camino
- LRLaura RestrepoArriendo · por valorCumplida
- CTCamilo ToroVenta · por valorVa atrás
Camilo tiene clientes esperando respuesta desde ayer. ¿Se los recuerdo?
- Paso 4
Comisiones con el reparto escrito
Cada comisión lleva a sus participantes con su rol —captador, vendedor, la inmobiliaria, un colaborador externo— y su estado hasta que se paga. Lo que antes se discutía, ahora se consulta.
- El reparto se decide antes del cierre
- Pendiente, facturada, pagada a medias o pagada
Comisión · Casa en La Ceja- CaptadorLaura RestrepoPagada
- VendedorAndrés MejíaFacturada
- La inmobiliariaSu parte del repartoPendiente
- Colaborador externoAliado de la RedPendiente
Lo que no estaba en el plan
Con arriendos entraron a un negocio nuevo.
Administrar arriendos es cobrar el canon cada mes, descontar los honorarios, girarle a cada propietario lo suyo y responder cuando algo se daña. Match lo abrió con el módulo de Arriendos, en el mismo sistema donde ya tenía el inventario. No fue optimizar lo que hacían: fue empezar a hacer algo que antes no hacían.
- Contratos con canon y honorarios
- Cobro del mes
- Liquidación a propietarios
- Codeudores y renovaciones
- Apartamento · RionegroCobro del mesPagado
- Casa · El Carmen de ViboralCobro del mesPendiente
- Liquidación a propietariosDescontados los honorariosLista para girar
- Renovación · Local en MarinillaCon codeudorPor firmar
Cómo fue la adopción
ByDomu entró por partes, no de golpe.
Sin fechas ni cifras: el orden en que cada pieza fue entrando en su operación.
- Etapa 1
Traer lo que tenían
El inventario y los contactos llegaron desde su CRM anterior, sin apagarlo mientras tanto.
- Etapa 2
Un buzón para todo el equipo
WhatsApp, Instagram y Messenger con dueño por conversación. Noa, fuera de horario.
- Etapa 3
Rastro de cada negocio
Oportunidades, estadísticas, metas y comisiones sobre lo que ya entraba por el buzón.
- Etapa 4
Una línea nueva
Arriendos: contratos, cobros y liquidación a propietarios.
- Etapa 5
Su web, sobre la API
Un sitio propio, bilingüe, que lee el inventario de ByDomu.
Su web, hecha por nosotros
La web que ves aquí la construimos sobre la API.
Match no usa un portal de plantilla: tiene un sitio propio, bilingüe, con su dominio y su diseño, construido sobre la API pública de ByDomu. Si baja un precio, baja en su web el mismo día, sin que nadie actualice nada dos veces.
Su web real. El inventario que se ve ahí es el que su equipo maneja dentro de ByDomu.
Esto también lo hacemos para ti
Construimos la web de tu inmobiliaria sobre tu inventario de ByDomu, con tu marca y tu dominio. Se actualiza sola porque lee de donde trabaja tu equipo.
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