Términos de Servicio

Versión publicada: 27 de septiembre de 2026 · Consulta su aplicación a continuación

Estos Términos de Servicio (los “Términos”) regulan el acceso y uso de los servicios prestados por ByDomu LLC, sociedad constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos (“Domu”, “nosotros”) — incluyendo el sitio web, la aplicación web, las aplicaciones móviles, las API y cualquier producto, función o canal relacionado (en conjunto, los “Servicios”). Al crear una cuenta, contratar un plan o acceder a los Servicios, aceptas estos Términos. Si actúas en nombre de una persona jurídica, declaras y garantizas que tienes autoridad suficiente para vincularla.

Aviso importante. Estos Términos contienen disposiciones que limitan nuestra responsabilidad y exigen la resolución de disputas mediante arbitraje y de forma individual (sin demandas colectivas) cuando la ley aplicable lo permita. Si actúas como consumidor en una jurisdicción que reconozca derechos imperativos, conservas siempre dichos derechos: ver Sección 20.

Tabla de contenido

Definiciones
Cuenta y elegibilidad
Roles: Cliente, Usuarios Autorizados, Contenido del Cliente
Planes, prueba gratuita, facturación y renovación
Impuestos y retenciones
Política de uso aceptable
Contenido del Cliente y licencia
Propiedad intelectual
Funciones de inteligencia artificial
Firma electrónica
Canales de mensajería y servicios de Meta
Servicios de terceros e integraciones
Confidencialidad
Privacidad y protección de datos
Disponibilidad y soporte
Suspensión y terminación
Garantías
Limitación de responsabilidad
Indemnización
Ley aplicable y resolución de disputas
Cambios a los Términos
Disposiciones generales
Contacto

1. Definiciones

Cliente: la persona natural o jurídica que contrata los Servicios.
Consumidor: persona natural que adquiere los Servicios para satisfacción de necesidad propia, privada, familiar o doméstica, conforme a la definición de la legislación de protección al consumidor de su jurisdicción (en Colombia, Ley 1480 de 2011 Art. 5 num. 3).
Usuario Autorizado: empleado, contratista o agente del Cliente con acceso a los Servicios bajo credenciales asociadas a su cuenta.
Contacto Final: persona natural (propietario, arrendatario, comprador, oferente, contacto comercial, etc.) cuyos datos personales son cargados o tratados por el Cliente o sus Usuarios Autorizados a través de los Servicios.
Contenido del Cliente: el contenido, archivos, mensajes, imágenes, contratos, datos personales de Contactos Finales y cualquier información que el Cliente o sus Usuarios Autorizados carguen, generen o transmitan en los Servicios.
Plan: el conjunto de funciones, límites y precio contratados, según la modalidad contratada.
Plan Gratuito (Freemium): modalidad anterior sin contraprestación económica que solo se mantiene para cuentas elegibles conforme a sus condiciones aplicables. No es la prueba gratuita ni una oferta para nuevas cuentas.
Prueba gratuita: acceso temporal descrito en la Sección 4.2.
DPA: Acuerdo de Procesamiento de Datos (Data Processing Agreement) disponible en /legal/dpa.

2. Cuenta y elegibilidad

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
La información de registro debe ser veraz, completa y mantenerse actualizada.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta, hayas o no autorizado tal actividad.
Debes notificarnos sin demora indebida ante cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o sospecha razonable de compromiso de tu cuenta.
Podemos verificar tu identidad, solicitar documentación adicional y rechazar registros que infrinjan estos Términos o la ley aplicable.

3. Roles: Cliente, Usuarios Autorizados, Contenido del Cliente

El Cliente es responsable de las acciones de sus Usuarios Autorizados, de configurar adecuadamente los permisos, perfiles y accesos, y de mantener una base legal válida para el Contenido del Cliente que cargue en los Servicios, incluidos los datos personales de Contactos Finales.

Para efectos de la legislación de protección de datos personales aplicable (incluyendo el GDPR, UK GDPR, LGPD brasileña, Ley 1581 de 2012 colombiana y leyes equivalentes), el Cliente actúa como Responsable / Controller / Controlador del Contenido del Cliente, y Domu actúa como Encargado / Processor / Procesador, tratando dichos datos exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y al DPA. El Cliente garantiza haber obtenido las autorizaciones, consentimientos y bases legales necesarias para cargar y tratar el Contenido del Cliente a través de los Servicios.

Los Usuarios Autorizados deben cumplir con estos Términos en su uso individual de los Servicios.

4. Planes, prueba gratuita, facturación y renovación

4.1 Planes

Los Servicios se ofrecen mediante distintos Planes con límites de uso (usuarios, propiedades, mensajes, capacidad de IA, almacenamiento, etc.). El Plan vigente se muestra en la configuración de tu organización y puede modificarse desde dicha configuración.

Domu ofrece modalidades mensual y anual. La modalidad anual se contrata por un periodo de doce (12) meses con descuento sobre el precio mensual equivalente y se paga por adelantado; no genera derecho a reembolso parcial por cancelación anticipada, salvo en los casos previstos en la Sección 4.6 o exigidos por ley imperativa.

4.2 Prueba gratuita

Las organizaciones elegibles pueden activar una prueba de siete (7) días del plan Profesional, sin tarjeta, una vez por organización. El periodo comienza al activarse la prueba y su fecha de vencimiento se muestra en la cuenta. La prueba incluye los límites específicos indicados en el producto, que pueden ser distintos de los de una suscripción pagada, incluidos los de Noa.

Activar la prueba no contrata automáticamente una suscripción ni genera un cobro al vencer. Para continuar operando debes contratar expresamente un plan. Puedes hacerlo durante la prueba, incluido Profesional aunque figure como plan de prueba actual, o después de su vencimiento. El precio, la periodicidad y el inicio de los cargos se muestran en la contratación; no se presume que los días restantes de prueba aplacen un pago confirmado.

Si la prueba termina sin un plan habilitado, la cuenta queda en modo de solo lectura: no permite crear ni editar contenido operativo y Noa deja de atender automáticamente. Las sincronizaciones pueden quedar pausadas. Permanecen disponibles las opciones habilitadas para consultar la cuenta, contratar un plan y solicitar soporte. El vencimiento no elimina inmediatamente los datos ni garantiza su conservación indefinida; aplican la Política de Privacidad y el DPA.

La prueba no es un plan gratuito permanente. Las cuentas antiguas con una modalidad gratuita reconocida conservan las condiciones que les correspondan; esta disposición no las convierte automáticamente en cuentas de pago. Los servicios externos que conectes pueden tener sus propios costos y límites, incluso durante la prueba.

4.3 Facturación

Los precios se publican en la página de planes y se entienden expresados netos de impuestos, salvo indicación expresa en contrario.
Los cargos se realizan por adelantado para el periodo contratado (mensual o anual).
Los pagos se procesan a través de Stripe, Wompi u otros proveedores autorizados.
Si un pago falla, Domu podrá reintentar el cobro, suspender los Servicios hasta su regularización y/o terminar la cuenta conforme a la Sección 16.

4.4 Renovación automática y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente por un periodo igual al contratado, al precio entonces vigente, salvo cancelación con anterioridad a la fecha de renovación. Puedes cancelar desde la configuración de tu cuenta o contactando a contact@bydomu.com. La cancelación tendrá efecto al final del periodo facturado en curso.

4.5 Cambios de precio

Domu puede modificar los precios. Los cambios entrarán en vigor en la siguiente renovación y se notificarán con al menos 30 días de antelación al correo registrado en la cuenta.

4.6 Reembolsos y derecho de retracto

Salvo lo expresamente previsto en esta Sección o exigido por ley imperativa, las suscripciones son no reembolsables, incluyendo cuotas anuales prepagadas no consumidas, y no se otorgan reembolsos parciales por periodos no utilizados.

Consumidores en Colombia (Ley 1480 de 2011, Art. 47). Si el Cliente actúa como Consumidor en Colombia, dispone de un plazo de cinco (5) días hábiles, contados desde la celebración del contrato, para ejercer el derecho de retracto, sin penalización ni necesidad de justificación, mediante comunicación escrita a contact@bydomu.com. El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado.

Excepción por inicio inmediato de la prestación. El Consumidor puede manifestar expresamente su voluntad de que el Servicio comience a prestarse inmediatamente al momento de la suscripción. En tal caso, conforme a la excepción prevista en el Art. 47 de la Ley 1480 (“servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor antes del vencimiento del plazo”), el derecho de retracto se entenderá no ejercitable una vez el Consumidor haya iniciado el uso efectivo del Servicio. Esta manifestación se recoge mediante casilla específica en el flujo de suscripción y se conserva en los registros de Domu.

Consumidores en la Unión Europea y Reino Unido. El Consumidor conserva el derecho de desistimiento de 14 días previsto en la Directiva 2011/83/UE (o legislación nacional de transposición) y en la Consumer Contracts Regulations 2013 (UK), con la misma excepción por inicio inmediato y consentimiento expreso.

Consumidores en otras jurisdicciones. Aplican los derechos imperativos que reconozca la ley local del Consumidor.

5. Impuestos y retenciones

Los precios mostrados son netos de impuestos. El Cliente es responsable del pago de todo Impuesto al Valor Agregado (IVA), impuesto al consumo, retenciones en la fuente, Impuesto de Industria y Comercio (ICA), impuestos sobre las ventas, sales tax, use tax, withholding tax y cualquier otro tributo o gravamen aplicable en su jurisdicción al contratar los Servicios, distinto de los impuestos directos sobre las rentas de Domu.

Clientes en Colombia. Cuando el Cliente sea responsable del IVA en Colombia conforme al Art. 437 del Estatuto Tributario, asumirá la autorretención del cien por ciento (100%) del IVA causado por los Servicios, conforme al Art. 437-2 num. 3 del Estatuto Tributario (régimen aplicable a servicios prestados desde el exterior). Cuando el Cliente no sea responsable de IVA, el impuesto podrá ser retenido directamente por la pasarela de pago conforme al Decreto 1415 de 2018.

Si la ley aplicable obligara al Cliente a practicar una retención sobre los pagos a Domu, el Cliente entregará a Domu el certificado de retención correspondiente y, salvo prohibición legal expresa, los montos pagados a Domu se ajustarán de modo que Domu reciba el monto neto pactado (gross-up).

6. Política de uso aceptable

Te comprometes a no usar los Servicios para:

Violar leyes aplicables, derechos de terceros o estos Términos.
Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) o mensajes fraudulentos, ni utilizar los canales de mensajería integrados (incluido WhatsApp) sin la autorización previa, expresa e informada del Contacto Final destinatario, cuando dicha autorización sea exigida por la ley aplicable.
Cargar malware, virus, código malicioso o realizar pruebas de penetración o vulnerabilidad sin autorización escrita previa de Domu.
Recolectar, tratar o transferir datos personales sin base legal o sin haber recabado las autorizaciones requeridas por la legislación aplicable.
Suplantar identidades, falsificar encabezados o metadatos, o generar contenido engañoso.
Utilizar las funciones de inteligencia artificial de los Servicios para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre Contactos Finales sin revisión humana sustantiva (ver Sección 9), o para discriminar a personas por motivos prohibidos por la ley (raza, color, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, religión, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, situación familiar, ingresos, fuente de ingresos lícitos, u otros criterios protegidos).
Hacer ingeniería inversa, descompilar, eludir medidas técnicas de protección, o copiar el Servicio para crear un producto competidor.
Realizar scraping masivo o automatizado fuera de las API que Domu ofrezca para tal fin.
Sobrecargar deliberadamente la infraestructura o interferir con la disponibilidad de los Servicios.
Subir contenido ilegal, infractor, difamatorio, discriminatorio, sexualmente explícito, que incite a la violencia o que viole la privacidad de terceros.

El incumplimiento de esta política puede resultar en suspensión inmediata o terminación de los Servicios y notificación a las autoridades competentes cuando corresponda.

7. Contenido del Cliente y licencia

El Cliente conserva todos los derechos sobre el Contenido del Cliente. El Cliente otorga a Domu una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable a subprocesadores listados y limitada en duración a la vigencia de la cuenta, para hospedar, almacenar, copiar, transmitir, mostrar y procesar dicho contenido con el único fin de prestar, mantener, asegurar y mejorar los Servicios, brindar soporte y cumplir obligaciones legales. Esta licencia termina al cerrar la cuenta del Cliente, salvo respaldos rotativos cuya eliminación se rige por la Sección 11 de la Política de Privacidad y salvo obligaciones de conservación previstas por ley.

El Cliente es el único responsable de la legalidad, exactitud, calidad y derecho a usar el Contenido del Cliente, de obtener los consentimientos, autorizaciones y bases legales necesarios, y de cumplir cualquier obligación de información hacia los Contactos Finales que exija la ley aplicable.

8. Propiedad intelectual

Domu y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre los Servicios, su software, código fuente y objeto, marcas, diseños, interfaces, documentación, modelos entrenados internamente, datos agregados y desidentificados, y cualquier mejora, modificación o trabajo derivado de los Servicios. Estos Términos no transfieren propiedad intelectual alguna al Cliente.

Las sugerencias, ideas, comentarios o feedback que el Cliente envíe a Domu podrán ser utilizados libremente por Domu sin obligación de compensación, atribución ni confidencialidad hacia el Cliente.

9. Funciones de inteligencia artificial

Domu integra funciones impulsadas por inteligencia artificial, incluyendo, sin limitación, el asistente conversacional Noa, la generación automática de descripciones, la sugerencia y emparejamiento de contactos con propiedades y los resúmenes de conversaciones (las “Funciones de IA”). Las salidas de las Funciones de IA pueden ser inexactas, incompletas, sesgadas o no adecuadas para todos los casos de uso.

Obligaciones del Cliente. El Cliente acepta y se obliga a:

Revisar las salidas antes de tomar decisiones profesionales, comerciales o jurídicas basadas en ellas.
Mantener revisión humana sustantiva en cualquier flujo donde una Función de IA evalúe, clasifique, recomiende o produzca información sobre un Contacto Final que pueda incidir en decisiones que le afecten significativamente (p. ej., aprobación o rechazo de un prospecto de arrendamiento o compra, asignación de prioridad comercial, segmentación de comunicaciones). La revisión humana debe ser real y significativa, no meramente formal: el Usuario Autorizado debe tener autoridad para revertir la sugerencia y la capacidad fáctica de hacerlo.
No usar las salidas como única base para decisiones que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre un Contacto Final, ni para discriminar por categorías protegidas (ver Sección 6).
No cargar a las Funciones de IA información confidencial o sensible que el Cliente no esté autorizado a procesar mediante dichas Funciones.
Informar al Contacto Final del uso de Funciones de IA cuando la ley aplicable lo exija (en particular, GDPR Art. 13–15 y Art. 22; LGPD Art. 20; Ley 1581 y equivalentes), incluyendo el derecho a solicitar intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar decisiones.

Proveedores de IA. Las Funciones de IA se prestan a través de proveedores externos (actualmente Anthropic, OpenAI y Google) bajo los términos comerciales aplicables a sus APIs. Conforme a dichos términos y a las políticas de privacidad publicadas por estos proveedores, el contenido enviado a sus APIs no es utilizado para entrenar sus modelos de fundación. Los proveedores pueden retener temporalmente el contenido con fines de monitoreo de abuso y seguridad (típicamente hasta treinta días) antes de eliminarlo. Para clientes que requieran configuraciones específicas de zero data retention u otras restricciones adicionales, contáctanos para evaluar disponibilidad.

Sin garantía sobre las salidas. Domu no garantiza que las salidas de las Funciones de IA sean exactas, completas, libres de errores, no infractoras ni aptas para un fin particular. El Cliente asume el riesgo de su uso.

Bandera regulatoria. Determinados usos de sistemas de IA pueden estar sujetos al Reglamento (UE) 2024/1689 (“EU AI Act”) y a regulaciones equivalentes. El Cliente es responsable de evaluar la aplicabilidad de tales normas a su uso de las Funciones de IA en su jurisdicción y, en su caso, de cumplir las obligaciones de transparencia, evaluación de impacto y supervisión humana que correspondan a su rol como deployer o usuario del sistema.

10. Firma electrónica

Los Servicios pueden permitir la generación y suscripción electrónica de documentos contractuales (mandatos, contratos de arrendamiento, autorizaciones, etc.) mediante mecanismos de firma electrónica simple (clic, OTP, validación por correo o por teléfono).

Acuerdo expreso de las partes. El Cliente, sus Usuarios Autorizados y los Contactos Finales que utilicen el mecanismo de firma electrónica de Domu aceptan expresamente que dicha firma electrónica tendrá pleno valor jurídico y probatorio entre las partes, conforme al Decreto 2364 de 2012 (Colombia), al Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS), al Uniform Electronic Transactions Act (EE.UU.) y a las normas equivalentes aplicables, y constituye prueba suficiente de manifestación de voluntad e integridad del documento firmado.

Trazabilidad. Domu conservará evidencia razonable del proceso de firma (identificador del firmante, dirección IP, marca temporal, método de autenticación, hash del documento firmado), la cual estará disponible para el Cliente como soporte probatorio mientras el documento permanezca alojado en los Servicios.

Limitaciones. El mecanismo de firma electrónica simple aquí descrito no equivale a firma digital certificada conforme a la Ley 527 de 1999 y el Decreto 333 de 2014. Para actos jurídicos que requieran firma digital certificada o intervención notarial, el Cliente debe utilizar mecanismos externos. Domu no se hace responsable del uso del mecanismo de firma electrónica para actos jurídicos cuya validez exija formalidades adicionales.

11. Canales de mensajería y servicios de Meta

Los Servicios integran canales de mensajería y servicios de Meta Platforms, Inc. (“Meta”): WhatsApp, a través de la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta, a la que Domu se conecta directamente, sin proveedores intermediarios; Messenger y páginas de Facebook; Instagram (cuentas profesionales); y la Marketing API de Meta para los anuncios que el Cliente crea desde Domu. También integran otros canales, como correo electrónico y SMS.

El Cliente conecta sus propias cuentas de Meta (número de WhatsApp, página, cuenta de Instagram y cuenta publicitaria) y sigue siendo su titular. El gasto de los anuncios lo factura Meta directamente al Cliente; Domu no compra ni revende pauta. El Cliente puede desconectar estas cuentas en cualquier momento; el tratamiento de los datos recibidos de Meta se describe en la Política de Privacidad.

Obligaciones del Cliente como remitente. El Cliente es el único responsable del contenido de los mensajes enviados a través de los Servicios y, en particular, declara y garantiza que:

Ha obtenido la autorización previa, expresa e informada del Contacto Final destinatario para recibir comunicaciones por el canal correspondiente, conforme a la legislación aplicable (en Colombia, Ley 1581 de 2012 y conceptos de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre marketing por WhatsApp; en la UE, GDPR + ePrivacy; en EE.UU., TCPA y CAN-SPAM cuando aplique).
Ofrece al destinatario un mecanismo claro, gratuito y permanente para revocar dicha autorización (opt-out).
Cumple con los WhatsApp Business Messaging Policy y las políticas de Meta aplicables, incluyendo restricciones de contenido, ventanas de servicio al cliente de 24 horas, uso de plantillas pre-aprobadas (HSM) y categorización adecuada de mensajes (Marketing, Utility, Authentication, Service).
Cumple con las Condiciones de la Plataforma de Meta, las políticas de Messenger, Instagram y publicidad de Meta, y no usa los datos recibidos de Meta a través de los Servicios para decidir la elegibilidad de una persona para una vivienda, un arriendo, un crédito, un empleo o un seguro, ni para discriminarla.

Responsabilidad. El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Domu frente a reclamos, sanciones administrativas o judiciales, multas o pérdidas derivadas de mensajes enviados sin la autorización requerida o en violación de las políticas de Meta o de la ley aplicable.

Suspensión. Domu podrá suspender el envío de mensajes desde la cuenta del Cliente sin previo aviso ante señales razonables de incumplimiento, alta tasa de bloqueo, reporte de spam o requerimiento de Meta o autoridades.

12. Servicios de terceros e integraciones con sistemas externos

12.1. Adopción y alcance. El Cliente puede utilizar Domu como plataforma de operación o complementar su CRM con las funciones contratadas de Domu y Noa. Conectar un sistema no exige migrar toda la operación ni cancelar ese sistema. Solo se incluyen los conectores, objetos, campos, acciones y modalidades disponibles para la cuenta y el Plan. Una importación puntual, una sincronización recurrente y una publicación hacia terceros son funciones distintas. Conectar un CRM no supone una sincronización bidireccional ni acceso a todas sus funciones.

12.2. Autorización. Al activar una integración, el Cliente, a través de un Usuario Autorizado con los permisos correspondientes, instruye a Domu para acceder y tratar los datos comprendidos en la función activada, conforme a su configuración, estos Términos y el DPA. El Cliente debe tener derecho a conectar la cuenta y usar los datos, fotografías y demás contenido, y obtener las autorizaciones y bases legales exigibles. Poseer credenciales o importar un contacto no acredita su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

12.3. Datos de origen y operación en Domu. En los conectores de inventario entrante, el sistema externo proporciona los campos sincronizados y futuras sincronizaciones pueden actualizar esos campos en Domu. El Cliente debe corregirlos en el origen cuando corresponda y revisar estados, resultados y errores antes de utilizarlos. Las notas, visitas y negocios creados en Domu no se envían al CRM de origen por el solo hecho de conectar el inventario. La importación de contactos desde Wasi es de entrada hacia Domu: no implica escribir en Wasi ni replicar allí las modificaciones o eliminaciones realizadas en Domu. Cualquier función de salida o publicación requiere la activación de la función correspondiente; no se presume por una importación.

12.4. Frecuencia, calidad y límites. La sincronización no es necesariamente instantánea. Depende de la configuración, las credenciales, los permisos, los límites de ambas plataformas y la disponibilidad de sus API. Puede haber demoras, registros rechazados, campos no admitidos, imágenes inaccesibles o información desactualizada. Noa utiliza la información disponible en Domu; una conexión no garantiza que conozca en tiempo real los cambios de precio o disponibilidad del sistema externo. El Cliente debe revisar la información relevante antes de confirmar condiciones comerciales con terceros. No se garantiza importar históricos completos ni respaldar la totalidad del sistema de origen.

12.5. Credenciales y desconexión. El Cliente debe proteger sus credenciales y revocar o renovar permisos comprometidos. Puede desconectar la integración mediante las opciones disponibles o solicitar asistencia. La desconexión detiene futuras sincronizaciones de esa conexión; no cancela las suscripciones de ninguna plataforma ni constituye por sí sola una solicitud de eliminación de los datos previamente importados. En los conectores de inventario Wasi, EasyBroker y Tokko Broker, las propiedades vinculadas que estén activas o reservadas se marcan inactivas en Domu al desconectar. Los registros conservados se rigen por las reglas de retención y eliminación de la Política de Privacidad y el DPA. Antes de desconectar, el Cliente debe revisar las consecuencias para su operación.

12.6. Condiciones y costos externos. Los servicios de terceros están sujetos a sus propios términos, políticas, suscripciones y costos. Salvo acuerdo expreso, el precio de Domu no incluye licencias, acceso a API ni otros cargos del proveedor externo. Los cambios, restricciones o interrupciones de dichas API pueden afectar un conector. Domu no controla esos servicios ni garantiza su continuidad, pero mantiene las obligaciones que le correspondan sobre su propio servicio y tratamiento de datos. La disponibilidad de un conector no implica afiliación, representación o aval del proveedor externo.

12.7. Protección de datos. Los datos importados forman parte del Contenido del Cliente. Su tratamiento por Domu se rige por las instrucciones documentadas, el DPA y la Política de Privacidad. Un CRM elegido y contratado por el Cliente no se convierte, solo por estar conectado, en subprocesador de Domu. Los roles y responsabilidades de cada participante se determinan por el tratamiento efectivamente realizado y los acuerdos aplicables. Esta sección no amplía las finalidades autorizadas ni limita derechos imperativos de los titulares o responsabilidades legales de Domu.

13. Confidencialidad

Cada parte tratará la información confidencial de la otra con el mismo cuidado que aplica a su propia información confidencial, no inferior a un estándar comercialmente razonable, y la usará exclusivamente para los fines de estos Términos. La obligación se mantiene mientras la información conserve su carácter confidencial. No se considerará confidencial la información que: (i) sea o devenga pública sin culpa de la parte receptora; (ii) la parte receptora ya conocía sin obligación de confidencialidad; (iii) sea desarrollada independientemente sin uso de la información confidencial; o (iv) deba revelarse por mandato legal o judicial, en cuyo caso la parte receptora notificará a la otra cuando esté legalmente permitido.

14. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales por Domu se rige por la Política de Privacidad y, respecto del Contenido del Cliente, por el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).

Incorporación del DPA por referencia. Para Clientes que actúen como Responsable / Controller respecto de datos personales sujetos al GDPR, UK GDPR, LGPD, Ley 1581 de 2012, CCPA/CPRA o regímenes equivalentes, el DPA disponible en la URL anterior se entiende incorporado por referencia y forma parte integral de estos Términos, aunque no haya sido suscrito físicamente. El Cliente podrá solicitar la firma de un ejemplar físico del DPA escribiendo a contact@bydomu.com, sin que ello modifique las disposiciones aquí contenidas.

15. Disponibilidad y soporte

Domu hará sus esfuerzos comercialmente razonables por mantener una alta disponibilidad de los Servicios. Salvo pacto expreso en contrario en un acuerdo individual de nivel de servicio (SLA), los Servicios se prestan sin un nivel de disponibilidad numérico garantizado.

Los siguientes eventos no constituyen indisponibilidad imputable a Domu: (i) mantenimientos programados, preferiblemente con aviso previo; (ii) mantenimientos de emergencia; (iii) interrupciones de proveedores de infraestructura, conectividad o servicios de terceros; (iv) eventos de fuerza mayor o caso fortuito; (v) ataques cibernéticos no atribuibles a negligencia grave de Domu; (vi) acciones u omisiones del Cliente o de sus Usuarios Autorizados.

Los Clientes en planes enterprise podrán negociar un SLA específico, con compromisos de uptime y, en su caso, créditos de servicio, en un anexo individual firmado por las partes. En ausencia de dicho anexo, no existen créditos de servicio.

El soporte se presta vía correo electrónico y, en planes superiores, mediante canales adicionales documentados en la página de planes o en el acuerdo individual.

16. Suspensión y terminación

Terminación por el Cliente. El Cliente puede terminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración. La cancelación tendrá efecto al final del periodo facturado en curso. La modalidad anual no genera reembolso parcial, salvo lo previsto en la Sección 4.6.

Suspensión y terminación por Domu. Domu podrá suspender o terminar el acceso a los Servicios, total o parcialmente, sin necesidad de declaración judicial previa, si: (i) el Cliente incumple materialmente estos Términos y no subsana dentro de los quince (15) días siguientes a un requerimiento escrito de Domu, cuando la naturaleza del incumplimiento permita subsanación; (ii) el uso del Cliente pone en riesgo la seguridad, integridad o disponibilidad de los Servicios; (iii) existen razones legales, judiciales o regulatorias para hacerlo; (iv) la cuenta del Cliente permanece sin actividad por un periodo prolongado (no inferior a doce meses para cuentas activas pagas, ni inferior a seis meses para cuentas en Plan Gratuito); (v) por riesgo de fraude, lavado de activos o uso prohibido conforme a la Sección 6.

Efectos de la terminación. Tras la terminación: (i) cesará el acceso del Cliente a los Servicios; (ii) el Cliente podrá exportar el Contenido del Cliente durante treinta (30) días salvo prohibición legal o suspensión por fraude; (iii) transcurrido dicho plazo, Domu procederá a eliminar el Contenido del Cliente conforme a la Sección 11 de la Política de Privacidad, salvo respaldos rotativos y obligaciones legales de conservación.

Cláusulas que sobreviven. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación lo harán, incluyendo, sin limitación: definiciones, impuestos devengados, propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y resolución de disputas.

17. Garantías

Salvo en lo prohibido por la ley imperativa, los Servicios se prestan “tal cual” y “según disponibilidad”. Domu rechaza expresamente toda garantía expresa o implícita, incluyendo, sin limitación, garantías de comerciabilidad, adecuación para un fin particular, calidad satisfactoria, título y no infracción. Domu no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores, seguros frente a todo ataque, ni que cumplan las expectativas específicas del Cliente.

Consumidores. Si el Cliente actúa como Consumidor, conserva las garantías mínimas imperativas que reconozca la ley aplicable, las cuales no se ven afectadas por esta cláusula.

18. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

Exclusión de daños indirectos. Domu no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o consecuenciales, pérdida de beneficios, ingresos, ahorros, datos, fondo de comercio, oportunidades comerciales o uso, ni por costes de adquisición de servicios sustitutivos, aun habiendo sido advertido de su posibilidad y aun cuando un remedio limitado falle en su propósito esencial.
Tope de responsabilidad agregada. La responsabilidad agregada total de Domu derivada de o relacionada con estos Términos, los Servicios o el DPA, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a Domu durante los doce (12) meses anteriores al evento que originó la responsabilidad. Para Clientes en Plan Gratuito, dicho tope será de cien dólares de los Estados Unidos (USD 100).

Excepciones a la limitación. Las limitaciones anteriores no aplicarán a: (i) obligaciones de pago del Cliente; (ii) violaciones de la Sección 8 (propiedad intelectual) por el Cliente; (iii) obligaciones de indemnización; (iv) responsabilidad por dolo, fraude o culpa grave; (v) responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley imperativa aplicable.

Consumidores. Si el Cliente actúa como Consumidor en una jurisdicción que prohíba o limite estas exclusiones (por ejemplo, derechos imperativos del Estatuto del Consumidor en Colombia, Ley de Garantías de la UE, Consumer Rights Act del Reino Unido), las limitaciones se aplicarán al máximo permitido y no afectarán los derechos imperativos del Consumidor.

19. Indemnización

Por parte del Cliente. El Cliente indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a Domu, sus filiales, directores, empleados, contratistas, agentes y licenciantes, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivado de: (i) el Contenido del Cliente; (ii) el uso de los Servicios en violación de estos Términos, del DPA o de la ley aplicable; (iii) la infracción de derechos de terceros (incluidos derechos de propiedad intelectual, privacidad o personalidad) por el Cliente o sus Usuarios Autorizados; (iv) la falta de autorización o base legal para tratar datos personales de Contactos Finales; (v) el envío de comunicaciones (incluido WhatsApp) sin la autorización requerida por la ley.

Por parte de Domu. Domu defenderá al Cliente frente a reclamos de terceros que aleguen que los Servicios (en su versión no modificada por el Cliente, usados conforme a la documentación y a estos Términos) infringen derechos de propiedad intelectual de un tercero, sujeto a: (i) notificación oportuna del reclamo; (ii) cooperación razonable del Cliente; (iii) control exclusivo de la defensa y eventual transacción por parte de Domu. Domu podrá, a su elección, modificar el Servicio para evitar la infracción, obtener una licencia o terminar la prestación con reembolso pro rata de cuotas prepagadas.

20. Ley aplicable y resolución de disputas

Régimen general (Clientes B2B). Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin atender a sus normas de conflicto. Las partes someterán cualquier controversia, en primer término, a un proceso de buena fe durante treinta (30) días.

Si la disputa persiste, será resuelta de forma definitiva mediante arbitraje vinculante administrado por JAMS o un foro equivalente, en Delaware, en inglés o español a elección del demandante, conforme a las reglas comerciales aplicables. Las partes renuncian expresamente a participar en demandas colectivas, de grupo o representativas, en la medida en que la ley lo permita. Cualquiera de las partes podrá acudir a un tribunal de jurisdicción competente para solicitar medidas cautelares o de protección de propiedad intelectual.

Consumidores — foro irrenunciable. Si el Cliente actúa como Consumidor, las cláusulas anteriores no aplican en lo que pretendan privarle de derechos imperativos de su jurisdicción. En particular:

Consumidores en Colombia: podrán acudir a los jueces competentes de su domicilio conforme al Art. 56 de la Ley 1480 de 2011, o presentar denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Estos derechos son irrenunciables.
Consumidores en la UE: podrán acudir a los tribunales del Estado miembro de su domicilio conforme al Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis) y aplicará la ley imperativa de protección al consumidor de dicho Estado miembro.
Consumidores en el Reino Unido: conservan los derechos del Consumer Rights Act 2015 y la competencia de los tribunales de su domicilio.
Consumidores en otras jurisdicciones: conservan los derechos imperativos y el foro reconocidos por su ley local.

21. Cambios a los Términos

Domu podrá modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de entrada en vigor en www.bydomu.com/legal/terminos. Si los cambios son materiales (incluyendo, sin limitación, cambios sustanciales en derechos del Cliente, precios, política de tratamiento de datos o resolución de disputas), te lo notificaremos por correo o aviso destacado en los Servicios con al menos quince (15) días de antelación a su entrada en vigor.

Si no estás de acuerdo con los cambios materiales, puedes terminar tu cuenta antes de su entrada en vigor, con derecho a reembolso pro rata de cuotas prepagadas no consumidas correspondientes al periodo posterior a la entrada en vigor del cambio. El uso continuado de los Servicios tras la fecha de entrada en vigor implica aceptación.

22. Disposiciones generales

Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el DPA (cuando aplique) y cualquier orden de pedido o anexo firmado por las partes, constituyen el acuerdo completo entre las partes y prevalecen sobre acuerdos, comunicaciones o entendimientos previos sobre el mismo objeto.
Cesión. El Cliente no puede ceder estos Términos sin el consentimiento escrito previo de Domu. Domu podrá ceder estos Términos, en todo o en parte, en operaciones corporativas, fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos.
Independencia de cláusulas. Si una cláusula es declarada inválida, ilegal o inexigible por una autoridad competente, las restantes se mantendrán plenamente en vigor y la cláusula afectada se interpretará al máximo alcance permitido por la ley.
Renuncia. El no ejercicio o el ejercicio tardío de un derecho no implica renuncia a hacerlo valer en el futuro.
Fuerza mayor. Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de hechos fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitación, desastres naturales, conflictos armados, pandemias, actos de autoridad, interrupciones de proveedores de infraestructura crítica o ataques cibernéticos masivos.
Notificaciones. Las notificaciones a Domu se enviarán a contact@bydomu.com; las notificaciones de Domu se enviarán al correo registrado en la cuenta del Cliente.
Idiomas. Estos Términos se publican en español e inglés. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español cuando el Cliente esté domiciliado en Latinoamérica o España, y la versión en inglés en los demás casos. Lo anterior sin perjuicio de la ley imperativa aplicable.
Relación entre las partes. No existe entre Domu y el Cliente relación de sociedad, joint venture, agencia, mandato representativo ni laboral. Cada parte actúa como contratista independiente.
No hay terceros beneficiarios. Estos Términos no crean derechos a favor de terceros no firmantes, salvo mención expresa.

23. Contacto

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