Ocho preguntas que hacer antes de contratar un CRM inmobiliario

En una demo todo funciona. Es normal: la enseña alguien que se sabe el camino. Estas preguntas están pensadas para lo demás — y sirven igual si el que la está enseñando somos nosotros.

1. ¿Qué pasa con las conversaciones cuando se va un asesor?

Si las conversaciones viven en el celular de cada uno, no son de la inmobiliaria. El día que alguien se va, se lleva veinte clientes a medio camino y no hay contrato que lo arregle.

2. ¿Cómo saco mis datos si me quiero ir?

La respuesta correcta es «con un botón» o «con la API». Si la respuesta es «escríbenos y lo miramos», ya sabes cuánto va a costar salirse.

3. ¿Quién contesta a las once de la noche?

Aquí hay dos respuestas que parecen la misma y no lo son: «tenemos respuestas automáticas» y «hay algo que responde con tu inventario real». La primera manda un «te contactaremos pronto». La segunda dice el precio del apartamento por el que preguntaron.

4. ¿Qué está incluido y qué se cobra aparte?

Pregunta explícitamente por firmas electrónicas, usuarios adicionales, el portal con dominio propio y los mensajes de WhatsApp. Es donde suele estar la diferencia entre el precio de la web y el de la factura.

5. ¿De dónde saca los datos la parte de inteligencia artificial?

Si el asistente no lee tu inventario real, va a inventar precios. Y un precio inventado dicho a un cliente no es un error de software: es una llamada incómoda.

6. ¿Puedo importar desde lo que uso hoy?

Excel y CSV es lo mínimo. Si vienes de Wasi, de SIMI o de otro sistema, pregunta si hay importación directa o si toca exportar a mano — y quién lo hace.

7. ¿Dónde se publica mi inventario, y de forma automática?

Cada portal es un caso distinto y ninguna plataforma los cubre todos. Lo que importa es que te digan cuáles sí y cuáles no, sin rodeos.

8. ¿Qué pasa el mes que no lo usemos?

Permanencia, penalización, si el precio anual se devuelve. Preguntarlo al principio es incómodo durante treinta segundos; no preguntarlo es incómodo durante un año.

Ninguna herramienta contesta bien las ocho. Lo que hay que buscar es que las respuestas incómodas te las den antes de firmar.