Borrado de datos de Facebook, Instagram y WhatsApp

ByDomu (ByDomu LLC) es un CRM para inmobiliarias. Cuando una inmobiliaria conecta su número de WhatsApp, su página de Facebook, su cuenta profesional de Instagram o su cuenta publicitaria de Meta, ByDomu recibe datos de Meta. Esta página explica cómo pedir que se borren.

Qué datos recibimos de Meta

• De quien conecta la cuenta (la inmobiliaria): el identificador de su usuario de Meta, los accesos (tokens) de las páginas, números, cuentas de Instagram y cuentas publicitarias que autoriza, y sus nombres. Los tokens se guardan cifrados.
• De quien escribe a la inmobiliaria: su nombre de perfil, su identificador en esa página o cuenta, su número de WhatsApp, y los mensajes y comentarios que envía.

Opción 1: desconectar desde ByDomu

1. Entra a ByDomu y ve a Configuración → Integraciones.
2. Abre WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o Anuncios de Meta y pulsa Desconectar.

Al desconectar, borramos de inmediato los tokens de esa cuenta y dejamos de recibir y enviar mensajes por ella. Las conversaciones y los contactos que ya estaban en ByDomu siguen siendo datos de la inmobiliaria: para borrarlos, usa la opción 3.

Opción 2: quitar ByDomu en Facebook o Instagram

• Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales → ByDomu → Eliminar. Ahí mismo puedes pedir que se borren los datos que ByDomu recibió.
• Instagram: Configuración → Permisos de sitios web → Apps y sitios web → ByDomu → Eliminar.

Los nombres de los menús los define Meta y pueden cambiar. Cuando quitas la app, Meta nos avisa y desactivamos los canales y las cuentas publicitarias que conectaste, y borramos sus tokens. Si además pides el borrado de tus datos, borramos también tu identificador de Meta y los contactos cuyo identificador coincida, con sus mensajes. Meta te mostrará un código de confirmación y un enlace donde ver el estado del borrado.

Opción 3: escribir a soporte

Escribe a contact@bydomu.com con el asunto “Eliminación de datos Meta” e indica el número de WhatsApp, la página de Facebook o el usuario de Instagram. Si eres una persona que le escribió a una inmobiliaria, dinos también a cuál. Verificamos la solicitud y la resolvemos dentro de los 30 días siguientes.

Si le escribiste a una inmobiliaria que usa ByDomu, esa inmobiliaria es la responsable de tus datos. Puedes pedirle el borrado directamente; si no te responde, te ayudamos nosotros.

Qué se borra y qué se conserva

• Se borran los tokens, los identificadores de Meta y los mensajes y datos de contacto que pidas borrar.
• Las copias de respaldo rotativas se sobrescriben en un máximo de 90 días.
• Solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar, como la facturación de la inmobiliaria. El detalle está en la Política de privacidad (sección 14).