Primeros pasos
Recuperar tu contraseña o acceso
Aquí encontrarás qué hacer si olvidaste tu contraseña, si el enlace de verificación venció o si tu cuenta fue desactivada.
¿Olvidé mi contraseña
Domu usa email + contraseña para ingresar. No hay un enlace "Olvidé mi contraseña" en el login — esta función no está habilitada todavía. Si no recuerdas tu contraseña, escríbenos a soporte@bydomu.com y te ayudamos a restablecerla.
Por seguridad, el equipo de soporte verificará tu identidad antes de hacer cualquier cambio.
Verificar tu correo al registrarte
Cuando creas una cuenta nueva, Domu envía un correo con asunto "Verifica tu cuenta de Domu" a la dirección que ingresaste.
- Abre el correo y haz clic en el enlace de verificación.
- Domu verifica tu cuenta y te lleva automáticamente al dashboard (el enlace abre tu sesión en el mismo navegador donde hiciste clic).
- Si verificas desde otro dispositivo (por ejemplo, abriste el correo en el celular pero te registraste en el computador), la sesión se crea en ese dispositivo y te lleva al dashboard desde ahí.
El enlace de verificación es válido por 14 días. Pasado ese plazo deberás solicitar uno nuevo.
El enlace venció o no llegó el correo
Si el enlace ya expiró o no recibiste el correo:
- En la pantalla de verificación haz clic en Reenviar correo de verificación.
- Espera 60 segundos antes de volver a intentarlo (el botón tiene un cooldown).
- Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
- Si sigues sin recibirlo, contáctanos a soporte@bydomu.com.
Verificación en dos pasos (2FA)
Domu admite autenticación de dos factores con TOTP (Google Authenticator, Authy y apps compatibles).
Para activar el 2FA:
- Ve a Ajustes → sección Verificación en dos pasos.
- Haz clic en Activar 2FA e ingresa tu contraseña actual para confirmar.
- Escanea el código QR con tu app de autenticación (o usa la Clave manual).
- Ingresa el código de 6 dígitos y haz clic en Verificar y activar.
- Guarda los Códigos de respaldo que aparecen — cada uno se puede usar una sola vez si pierdes acceso a tu app.
Al iniciar sesión con 2FA activo, Domu pedirá el código de 6 dígitos después de validar email y contraseña.
Si perdiste acceso a tu app de autenticación y no tienes tus códigos de respaldo, contáctanos a soporte@bydomu.com para verificar tu identidad y restablecer el 2FA.
Mi cuenta fue desactivada
Si al iniciar sesión ves el mensaje "Tu cuenta ha sido desactivada", un Director de tu organización desactivó tu usuario. Comunícate directamente con él o con el administrador de tu inmobiliaria.
La organización está desactivada o en modo solo lectura
- Organización desactivada — si ves el mensaje "Tu organización ha sido desactivada", escríbenos a soporte@bydomu.com. Solo el equipo de Domu puede reactivarla.
- Modo solo lectura por pago pendiente — si ves el aviso "Tu cuenta está en modo solo lectura por un pago pendiente", actualiza el método de pago desde Ajustes → Facturación. Las escrituras se desbloquean en cuanto el pago se procesa.
Fui removido de mi organización
Si pertenecías a una organización y ya no apareces en ella, un Director te eliminó del equipo. Para reingresar, pide al Director que te invite de nuevo desde Ajustes → Equipo → Invitar.