Cuenta, facturación e integraciones
Instalar el widget de chat en tu sitio web
El widget de chat de Domu aparece automáticamente en tu portal; también puedes incrustarlo en tu propio sitio web o landing page con un snippet de código.
¿Cómo funciona?
El widget es un chat en vivo que conecta visitantes de tu sitio directamente a tu bandeja de Domu. Cada conversación llega al Inbox igual que cualquier otro canal.
Si creas un Portal en Domu, el widget queda activo en él de forma automática — no necesitas pegar ningún código.
Crear un widget
- Ve a Ajustes → Chat web (widget).
- Haz clic en Nuevo widget.
- Se genera automáticamente una clave pública (
data-key) para ese widget.
Puedes tener varios widgets (por ejemplo, uno para tu portal y otro para tu sitio corporativo). Cada uno tiene su propia clave y configuración independiente.
Copiar el snippet e instalarlo en tu sitio
- En Ajustes → Chat web (widget), selecciona el widget que quieres instalar.
- Haz clic en Copiar junto al bloque de código Snippet.
- Pega ese
<script>antes del cierre</body>en cada página de tu sitio donde quieras que aparezca el chat.
El snippet tiene esta forma:
<script async charset="utf-8" src="https://app.bydomu.com/widget.js"
data-key="TU_CLAVE_PUBLICA"
data-api="https://api.bydomu.com"></script>
Origins permitidos: para mayor seguridad puedes limitar los dominios desde donde el widget puede iniciarse. Ve a Configuración del widget → Origins permitidos y agrega tus URLs (una por línea, ej:
https://midominio.com).
Personalizar la apariencia y el comportamiento
En Configuración del widget puedes ajustar:
Apariencia
- Nombre de marca — el nombre que verá el visitante en la cabecera del chat
- Subtítulo — texto debajo del nombre (ej: "Normalmente respondemos en minutos")
- Logo — URL de tu logo
- Color — color principal del widget
- Tema — claro, oscuro o según el dispositivo del visitante
- Cabecera — degradado, color sólido o minimalista
- Tamaño y bordes — panel amplio o compacto, con bordes redondeados o suaves
- Texto del botón flotante — hasta 30 caracteres; vacío muestra solo el icono
- Posición — Abajo a la derecha o Abajo a la izquierda
- Mostrar "Con tecnología de Domu" — activa o desactiva el branding
Comportamiento
- Preguntas sugeridas — hasta 3, de 100 caracteres cada una; al tocarlas, rellenan el mensaje para que el visitante lo revise y envíe
- Pedir datos antes de iniciar el chat — puedes desactivarlo para que el visitante escriba directamente
- Mensaje proactivo (burbuja) — texto que aparece sobre el botón del chat para llamar la atención (con retraso configurable en segundos)
- Solicitar teléfono al iniciar el chat — pide el número antes de la primera respuesta
- Reenviar respuestas por correo cuando el visitante esté offline — envía las respuestas del agente al email del visitante si ya cerró el chat
Canales y handoff
- Permitir continuar por WhatsApp / Instagram / Facebook — muestra botones hacia tus canales conectados. El visitante puede pasar a esa plataforma si lo prefiere; la conversación nueva llega al Inbox.
Horario de atención
- Definir horario de atención — activa días y franjas horarias con zona horaria
- Mensaje fuera de horario — texto que ve el visitante cuando el widget está fuera de horario
La vista previa utiliza el widget real y permite alternar entre escritorio y móvil. Puedes probarlo sin enviar mensajes a tu bandeja ni crear contactos. Los canales conectados solo se muestran en el sitio publicado.
Guarda los cambios y recarga la página externa para verlos. No necesitas sustituir el snippet que ya instalaste.
Eliminar un widget
- En Ajustes → Chat web (widget), selecciona el widget.
- Haz clic en Eliminar.
- Confirma. Las conversaciones existentes no se borran, pero el widget deja de funcionar en los sitios donde tenías el snippet.