Comunicación e inbox
Usar la bandeja unificada (inbox)
El inbox reúne todas tus conversaciones en un solo lugar: WhatsApp, Instagram, Facebook, el chat web y correo. Desde ahí respondes, asignas y organizas sin saltar entre apps.
La pantalla en tres columnas
- Izquierda: la lista de conversaciones con buscador y filtros.
- Centro: la conversación abierta, con el historial de mensajes y el cuadro para responder.
- Derecha: el panel de información del contacto (lo abres con el ícono de panel en la cabecera del chat).
Filtrar y encontrar conversaciones
En la parte superior de la lista tienes pestañas rápidas:
- Todas — todo lo que llega.
- Mías — solo lo asignado a ti.
- No leídas — con contador en violeta.
- Sin asignar — conversaciones que aún no tienen dueño.
Para afinar más, abre Más filtros:
- Estado: Abierta, En espera, Pospuesta, SLA vencido, Cerrada o Spam.
- Canal: WhatsApp (WA), Instagram (IG), Facebook (FB), Web o correo.
Usa el buscador de arriba para encontrar por nombre, teléfono o texto del mensaje.
Asignar una conversación
Tienes dos formas:
- Deslizar la conversación en la lista hacia la derecha para Asignármela.
- Dentro del chat, abrir el menú Acciones (ícono de tres puntos) y elegir un agente en Asignar. También puedes dejarla Sin asignar.
Acciones dentro del chat
En la cabecera de la conversación encuentras:
- El selector de modo (Noa / Flujo / Humano). Mira Handoff y auto-retorno.
- Posponer (ícono de reloj) para que vuelva a aparecer más tarde.
- Panel de información para ver y editar los datos del contacto.
- Acciones (tres puntos): cambiar Estado, Prioridad (Normal, Alta, Urgente), Asignar y poner Etiquetas.
- Resumen de la conversación generado por Noa (según tu plan; requiere al menos 3 mensajes).
Marcar como leído y cerrar
- Al abrir una conversación, sus mensajes se marcan como leídos.
- Para cerrarla, desliza hacia la izquierda (Cerrar) o cámbiale el estado a Cerrada desde Acciones. Para reabrirla, deslízala de nuevo.
Acciones en lote
Activa el modo selección desde el menú (ícono de tres puntos arriba en la lista) o pasa el cursor sobre el avatar de una conversación para marcar la casilla. Con varias seleccionadas aparece la barra de acciones para operar sobre todas a la vez.
¿No ves conversaciones? Conecta primero un canal en Configuración → Integraciones o Configuración → Canales. El plan define cuántas conversaciones caben en el inbox; si te acercas al límite, verás un aviso para mejorar tu plan.
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