Comunicación e inbox
Plantillas de WhatsApp y cómo se aprueban
Para escribirle a un contacto fuera de la ventana de 24 horas (cuando ya pasó más de un día desde su último mensaje), WhatsApp exige usar una plantilla aprobada por Meta. Aquí las creas, las envías a aprobación y revisas su estado.
Dónde están
Ve a Configuración → WhatsApp y abre la pestaña de plantillas.
Cada plantilla muestra su categoría, su estado y, si aplica, el motivo de rechazo.
Crear una plantilla
- Haz clic en Nueva plantilla.
- Escribe el Nombre (solo minúsculas, números y guion bajo).
- Elige la Categoría:
- Utilidad — mensajes transaccionales sobre una acción que el cliente ya inició. Aprobación casi garantizada (~5–30 min).
- Marketing — promociones u ofertas sin acción previa del cliente. Revisión más estricta por Meta (~24–48 h).
- Autenticación — solo códigos de verificación (OTP), con formato rígido. Aprobación casi garantizada (~5–30 min).
- Escribe el Mensaje. Puedes insertar variables como
{{1}},{{2}}y luego asignarles un dato del sistema (nombre del contacto, ciudad de la propiedad, etc.). - Opcional: agrega Encabezado (texto o imagen/video/documento), hasta 3 Botones (respuesta rápida, enlace o teléfono) y un Pie.
- Revisa la vista previa y dale Crear.
Meta rechaza el mensaje si empieza o termina con una variable. Déjala siempre entre texto.
Cómo se aprueban (el flujo con Meta)
Meta revisa y aprueba cada plantilla. Domu la envía automáticamente. Si Meta la rechaza, verás el motivo en la lista para corregirla y reenviarla.
Estados que verás:
- En revisión — Meta todavía la está evaluando.
- Aprobada — lista para usar y para recordatorios automáticos.
- Rechazada — con el motivo a la vista; corrige y vuelve a enviar.
Si actualizaste el estado en el panel de Meta y quieres reflejarlo en Domu, usa Sincronizar con Meta.
¿Cuánto cuesta enviar plantillas?
Meta cobra los envíos directamente en tu cuenta de WhatsApp Business. Domu no cobra ni añade margen por el envío de plantillas.
Si el cliente te escribió hace menos de 24 h, los mensajes de utilidad son gratis para Meta.
¿No sabes por dónde empezar?
Usa Ver sugeridas: tenemos plantillas listas para personalizar y mandar a aprobación.
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