Comunicación e inbox
Automatizaciones y flows: disparadores y acciones
Domu tiene dos motores para trabajar solo por ti, cada uno con su propósito:
- Automatizaciones (en /automations): reglas que se disparan cuando un negocio cambia de etapa en el pipeline.
- Flows (en /flows): un constructor visual de conversaciones para WhatsApp, donde diseñas paso a paso cómo responde el chat.
Automatizaciones (por etapa del pipeline)
Crea reglas que reaccionan al movimiento de tus negocios.
Disparadores:
- Al entrar en la etapa — cuando un negocio llega a una etapa que elijas.
- Al ganar el negocio.
- Al perder el negocio.
Acciones (pasos):
- Enviar WhatsApp
- Crear tarea
- Notificación interna
- Esperar (una pausa entre pasos)
Crear una automatización
- Ve a Automatizaciones y haz clic en Nueva automatización.
- Define el disparador (etapa y evento) y agrega los pasos.
- Guárdala. Aparece agrupada por pipeline, con su contador de pasos y su último resultado.
En Historial revisas cada ejecución (completada, fallida o en curso). Noa también puede sugerirte automatizaciones según tu operación.
Las automatizaciones son una función Premium y tu plan define cuántas reglas puedes tener activas. Si llegas al tope, mejora tu plan.
Flows (conversaciones automatizadas)
Un flow es un lienzo donde encadenas nodos para guiar la charla en WhatsApp. Empieza desde /flows → Nuevo, en blanco o con una plantilla (bienvenida + calificación, re-engagement 24h+, agendamiento simple).
Disparadores de un flow:
- Un evento de la conversación (por ejemplo, al abrirse el chat, o cuando pasó más de 24 h sin mensaje).
- Una palabra clave que escriba el cliente.
Nodos (pasos) disponibles:
- Enviar mensaje de texto.
- Enviar plantilla aprobada (para escribir fuera de la ventana de 24 h).
- Preguntar y guardar la respuesta en una variable.
- Condición para ramificar según lo que respondió el cliente.
- Asignar agente (por ejemplo, round-robin).
- Crear cita.
- Pasar a Noa (handoff).
- Fin, que puede devolver la conversación al modo Noa.
Publicar y usar un flow
- Un flow funciona cuando tiene una versión publicada.
- Para que envíe mensajes necesitas WhatsApp conectado.
- Desde una conversación del inbox puedes lanzar un flow manualmente con el selector de modo (Cambiar → Activar flujo).
Para usar plantillas dentro de un flow, primero deben estar aprobadas por Meta.
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