Comunicación e inbox
Enviar campañas por WhatsApp
Desde la sección de Contactos puedes seleccionar un grupo de contactos y enviarles el mismo mensaje de WhatsApp de una sola vez.
Importante: esto no es un módulo de campañas con métricas de apertura ni reportes de entrega. Es un envío masivo simple: redactas un texto, eliges los destinatarios y Domu lo manda uno a uno. No hay seguimiento posterior de tasas de lectura.
Qué necesitas antes de empezar
- Al menos un número de WhatsApp conectado en Configuración → Integraciones.
- Los contactos deben tener teléfono registrado y no estar en estado Inactivo.
- El plan debe incluir mensajería en lote (
bulkMessaging). Si no está disponible, Domu te avisará al intentar enviar.
WhatsApp solo permite texto libre dentro de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del contacto. Si el contacto no te ha escrito recientemente y quieres iniciar la conversación, usa en cambio una plantilla aprobada con el botón de respuesta rápida individual desde el inbox. Por eso este envío masivo no usa plantillas: va como texto libre, lo que implica que funciona sin coste adicional de Meta dentro de la ventana activa, pero puede fallar para contactos con los que no hay conversación reciente abierta.
Seleccionar los destinatarios
- Ve a Contactos.
- Usa los filtros (etiqueta, estado, propietario, segmento, etc.) para acotar la lista.
- Activa el modo selección: pasa el cursor sobre el avatar de un contacto y marca la casilla que aparece, o abre el menú de tres puntos arriba en la lista y elige Seleccionar todo.
- Con uno o más contactos marcados aparece la barra de acciones en la parte inferior.
Redactar y enviar el mensaje
- En la barra de acciones, haz clic en Enviar WhatsApp (ícono de WhatsApp).
- Se abre el modal Enviar mensaje masivo por WhatsApp mostrando cuántos contactos recibirán el mensaje.
- Opcional: en Enviar desde, elige el número de WhatsApp que quieres usar. Si lo dejas en Automático, Domu usa el mismo número con el que ese contacto ya conversó antes (o el número principal si no hay historial).
- Haz clic en Insertar variable para personalizar el texto con
{{firstName}}o{{lastName}}— Domu reemplaza esas variables con el nombre real de cada contacto al enviar. - Opcional: usa el bloque de Noa para que la IA te proponga un borrador. Escribe tu intención en el campo (p. ej. "recordar visita el sábado") y haz clic en Generar. Noa devuelve una propuesta que puedes editar libremente.
- Escribe (o pega) el mensaje en el área de texto. Máximo 4 096 caracteres.
- Revisa la Vista previa que aparece debajo — muestra el mensaje con las variables ya reemplazadas por los datos del primer contacto de la selección.
- Haz clic en Enviar a N contactos.
Qué pasa después del envío
Domu envía los mensajes de forma secuencial con una pequeña pausa entre cada uno para respetar los límites de la API de Meta. Al terminar, el modal muestra:
- Enviados — cuántos llegaron correctamente.
- Fallidos — cuántos no pudieron enviarse (contactos sin teléfono, números inválidos o errores de la API de Meta).
Cada mensaje enviado crea o actualiza la conversación del contacto en el inbox, donde puedes hacer seguimiento individual de las respuestas que lleguen.
No hay una pantalla centralizada de "resultados de campaña" donde ver todas las respuestas juntas. Las respuestas llegan al inbox normal, cada una en su conversación.
Límites y costos
- Meta puede cobrar los mensajes iniciados fuera de la ventana de 24 h directamente en tu cuenta de WhatsApp Business. Domu no añade ningún margen.
- Los límites de envío masivo (tier de Meta) dependen del nivel de calidad de tu número de WhatsApp Business. Si Meta bloquea el envío, verás el error en los "fallidos".
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