Comunicación e inbox
Personalizar a Noa: nombre, tono y límites
Desde Configuración → Noa controlas todo lo que define el carácter de Noa: cómo se presenta, de qué habla y cuándo pasa la conversación a una persona.
Esta página es la guía completa de configuración. Para el detalle de cómo y cuándo Noa entrega la conversación a un agente, mira Handoff y auto-retorno.
Pestaña Personalidad
Identidad (plan Profesional en adelante)
- Ve a Configuración → Noa, pestaña Personalidad.
- En Nombre comercial escribe cómo quieres que Noa se presente al cliente (p. ej. "Sofía de Inmobiliaria Torres"). Si lo dejas vacío, Noa no menciona su nombre.
- Elige el Tono:
- Cercano — informal, amigable, puede usar emojis.
- Formal — usted, lenguaje profesional y sobrio.
- Mixto — equilibrio entre los dos anteriores.
La vista previa a la derecha muestra un ejemplo de saludo con el tono y nombre que hayas configurado.
Tono por intención (plan Profesional en adelante)
Si tu inmobiliaria maneja venta, arriendo y captación a la vez, puedes darle a Noa un tono distinto para cada tipo de conversación. Dentro de cada intención activa verás un campo de texto libre donde describes cómo quieres que hable Noa en ese contexto.
La vista previa calcula el estilo (formal/cercano/neutro) a partir de las palabras que uses en la descripción y te muestra un saludo de muestra sin gastar créditos.
Intenciones: qué puede atender Noa (plan Profesional en adelante)
Las intenciones definen de qué temas responde Noa sola. Hay tres bloques con un interruptor cada uno:
- Compra — Noa busca propiedades, agenda visitas y resuelve preguntas sobre el proceso de compra. Puedes agregar instrucciones adicionales (hasta 4 000 caracteres) con reglas de tu inmobiliaria.
- Arriendo — igual para arriendos.
- Venta / captación — Noa recibe información de propietarios que quieren poner su inmueble en venta. Aquí configuras el proceso de captación, los requisitos que les pides a los vendedores, la comisión descriptiva y el porcentaje, y el agente o equipo al que se asigna ese lead.
Si apagas una intención, Noa no responde preguntas de ese tipo y las deriva directamente a un agente.
Base de conocimiento (plan Profesional en adelante)
El enlace Base de conocimiento te lleva a Configuración → Noa → Conocimiento, donde subes documentos, FAQs y textos que Noa consulta para responder con información propia de tu inmobiliaria.
Pestaña Reglas
Modo copiloto (plan Profesional en adelante)
Elige cómo aprueba Noa sus respuestas:
- Automático — Noa responde sola, sin esperar aprobación.
- Copiloto — Noa redacta un borrador que aparece en el cuadro de respuesta del inbox; el agente lo revisa y lo envía (o lo edita) antes de que el cliente lo vea.
Handoff: cuándo y a quién
Configura los disparadores que hacen que Noa llame a un humano (frustración, temas legales, Noa atascada, fuera de horario, solicitud directa del cliente) y el destino del handoff (agente de la propiedad, dueño del contacto, round-robin, agente específico). Ver detalle completo en Handoff y auto-retorno.
Instrucciones adicionales
El campo de texto libre (hasta 500 caracteres) te permite agregar reglas que no encajan en los bloques anteriores. Por ejemplo: "Si el cliente pregunta por precio, siempre pídele el presupuesto antes de mostrar propiedades."
Auto-retorno
Cuánto tiempo espera una conversación en modo Humano antes de volver sola a Noa. Opciones: Nunca, 1 h, 4 h, 8 h, 24 h o 72 h (por defecto 8 h).
Palabras bloqueadas (plan Enterprise)
Lista de palabras o frases (hasta 50, máx. 60 caracteres cada una) que, si aparecen en el mensaje de un cliente, hacen que Noa entregue la conversación a un agente sin responder. Útil para temas sensibles como "demanda", "abogado" o nombres de competidores.
Follow-up proactivo (plan Business en adelante)
Activa que Noa reescriba al cliente si no hubo respuesta tras X horas (entre 1 y 168). Cuando nadie responde, Noa envía un mensaje de seguimiento automático.
Pestaña Avanzado
Negocios automáticos (plan Business en adelante)
Noa puede crear negocios en el pipeline cuando detecta intención de compra o arriendo. Defines la etapa inicial, el umbral de confianza (30–95 %) y, opcionalmente, a qué etapa mover el negocio cuando se agenda una visita o se crea el deal.
Horario de Noa (zona horaria — plan Business en adelante)
Elige la Zona horaria que Noa usa para interpretar "fuera de horario" en el disparador de handoff. Las opciones cubren LATAM, España y EE.UU. El horario de atención del widget web se configura de forma independiente en Configuración → Widget web.
Modelo de IA (plan Enterprise)
En Enterprise puedes elegir entre Auto (el sistema decide según la complejidad), Rápido (Haiku, más económico) o Potente (Sonnet, más capaz). En planes inferiores siempre corre en modo Auto.
Guardar cambios
El botón Guardar en la barra inferior solo se activa cuando hay cambios pendientes. Guarda antes de salir de la página para que los cambios tengan efecto.
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